Política de reembolso

En ZAFIRA, cada pieza es elaborada artesanalmente y bajo pedido. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos (grabados, selección de piedras específicas y tallas exactas), no se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez que el proceso de fabricación ha comenzado.

Garantía por defectos de fabricación: Ofrecemos una garantía de 1 año contra cualquier defecto de fabricación. Si tu pieza presenta un problema técnico, por favor contáctanos a zafiramxjoyeria@gmail.com o por WhatsApp al +52 222 160 9541 con fotos del producto. Si el defecto es confirmado, procederemos a la reparación o sustitución de la pieza sin costo adicional.

Ajustes de talla: Si el anillo no te queda, el primer ajuste de talla es gratuito dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega. Escríbenos y te indicaremos cómo enviarnos la pieza. Los ajustes adicionales, o los solicitados después de 30 días, tienen costo de servicio y envío a cargo del cliente, salvo que se trate de un error de fabricación de nuestra parte. Las churumbelas completas (eternity) no permiten ajuste de talla, por lo que te recomendamos confirmar tu medida antes de ordenar.

Paquete dañado o incorrecto: Si tu pedido llega dañado o no corresponde a lo que ordenaste, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y te daremos una solución (reparación, reemplazo o reembolso).